Hizmet Sozlesmesi

Bu Hizmet Sozlesmesi ("Sozlesme"), Randevumcu platformunu ("Randevumcu") kullanan isletme ("Isletme") ile Randevumcu arasinda, Isletme'nin onboarding sirasinda bu sozlesmeyi onaylamasiyla yururluge girer.

1. Taraflarin niteligi

Isletme, Randevumcu'yu ticari/mesleki faaliyeti kapsaminda kullanan bir tacir veya esnaftir. Isletme'nin kendi musterisi olan, randevu alan son kisi ("Musteri") bu Sozlesme'nin tarafi degildir; Musteri ile olan iliski ve bu iliskiden dogan tuketici hukuku sorumlulugu Isletme'ye aittir.

2. 6502 sayili Kanun'un uygulanmamasi

Isletme bu hizmeti ticari amacla satin aldigindan, 6502 sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun kapsaminda bir "tuketici" sayilmaz. Bu nedenle mesafeli satis sozlesmelerine ozgu 14 gunluk cayma hakki ve tuketici koruma rejimi bu Sozlesme'ye uygulanmaz. Iptal/iade kosullari asagidaki madde 5'te ayrica belirlenmistir.

3. Hizmetin kapsami

Randevumcu; randevu takvimi, online rezervasyon sayfasi, musteri kaydi, WhatsApp uzerinden hatirlatma/onay mesaji gonderimi ve ilgili dashboard araclarini kapsayan bir randevu yonetim hizmeti sunar. WhatsApp baglantisi Isletme'nin kendi numarasi uzerinden kurulur; Randevumcu bu numaraya mesaj gonderme/alma islevini teknik olarak saglar.

4. Abonelik, ucretlendirme ve kilitleme

Hizmet, Isletme'nin sectigi plana gore aylik/yillik ucretlendirilir. Odeme gecikmesi veya aboneligin sona ermesi durumunda Isletme kendi verisine erismeyi ve veri export etmeyi surdurur; yalnizca yeni musteri self-servis randevu olusturma ve yeni WhatsApp mesaji gonderimi gibi aktif islevler durdurulur. Veri rehin alinmaz.

5. Iptal ve sonlandirma

Isletme aboneligini diledigi zaman iptal edebilir; iptal, cari fatura donemi sonunda etkili olur ve onceden odenmis donem icin kismi iade yapilmaz (aksi acikca belirtilmedikce). Isletme hesabini ve tum verisini silme talebinde bulunabilir; bu talep uzerine Isletme'ye ait musteri/randevu verisi kalici olarak silinir (bkz. Veri Isleme Eki madde 4).

6. Sorumluluk sinirlamasi

Randevumcu, hizmetin surekliligi icin ticari olarak makul tedbirleri alir ancak ucuncu taraf altyapi saglayicilarindan (WhatsApp/Meta, barindirma saglayicilari, odeme saglayicisi) kaynaklanan kesinti veya gecikmelerden sorumlu tutulamaz. Isletme, WhatsApp'in kendi kullanim kosullarina ve ticari ileti/pazarlama mesaji gonderimine iliskin mevzuata (6563 sayili Elektronik Ticaretin Duzenlenmesi Hakkinda Kanun ve ilgili yonetmelik) uymaktan bizzat sorumludur — ozellikle musterilerine genel tanitim/kampanya mesaji gonderirken Ileti Yonetim Sistemi (IYS) onay kurallarina uygun hareket etmesi gerekir.

7. Degisiklikler

Bu Sozlesme ve eki guncellenirse, Isletme'ye dashboard uzerinden veya e-posta ile bilgi verilir; onemli degisikliklerde yeniden onay istenebilir.

Ek: Veri Isleme Eki (KVKK m.12)

KVKK'nin 6698 sayili Kanun'un 12. maddesi geregi, taraflar arasindaki veri isleyen iliskisini ve sorumluluk paylasimini asagidaki sekilde netlestirir. Bu Ek, yukaridaki Hizmet Sozlesmesi'nin ayrilmaz parcasidir.

• Roller: Isletme, kendi musterilerinin kisisel verisi (ad, telefon, randevu gecmisi) icin veri sorumlusudur. Randevumcu, bu veriyi sadece Isletme'nin talimatlari dogrultusunda ve Hizmet'in calismasi icin isleyen veri isleyendir.
• Isleme amaci ve kapsam: Randevumcu, Musteri verisini yalnizca randevu olusturma, yonetme, hatirlatma mesaji gonderme ve Isletme'nin dashboard'unda gosterme amaciyla isler. Bu amacin disinda (ornegin kendi pazarlamasi icin) kullanmaz.
• Teknik ve idari tedbirler: Randevumcu; sifrelenmis baglanti (TLS), satir seviyesi veritabani erisim kontrolu (RLS), yetkilendirme kontrolleri ve personel erisim kayitlari (audit log) gibi tedbirleri uygular ve bu tedbirleri surekli gunceller.
• Alt isleyiciler: Randevumcu, veritabani/kimlik dogrulama (Supabase), WhatsApp baglantisi/zamanlayici (Fly.io) ve bot korumasi (Cloudflare) icin alt yuklenici kullanir; bu saglayicilar da benzer veri guvenligi yukumlulukleri altindadir.
• Veri ihlali bildirimi: Randevumcu, ogrenilen bir veri ihlalini en kisa surede (gecikmeksizin) Isletme'ye bildirir; Isletme'nin kendi bildirim yukumlulugunu (KVKK'ya ve gerekiyorsa ilgili kisilere) yerine getirmesine yardimci olur.
• Saklama suresi ve imha: WhatsApp mesaj icerigi belirli bir sure sonra, tamamlanmis/iptal edilmis randevu detaylari ise ayrica belirlenen bir sure sonra otomatik olarak silinir (kesin sureler dashboard'daki ayarlar/duyuru uzerinden Isletme'ye bildirilir ve keyfi degistirilmez). Isletme hesabini sildiginde, Isletme'ye ait tum veri (musteri, randevu, WhatsApp oturumu dahil) kalici olarak silinir.
• Isletme'nin yukumlulugu: Isletme, kendi musterilerine Aydinlatma Metni'ni (online rezervasyon sayfasinda otomatik gosterilir) sunmaktan ve musteri haklarina (KVKK m.11) iliskin basvurulari cevaplamaktan sorumludur. Randevumcu, bu basvurularin teknik olarak yerine getirilmesinde (veri export/silme araclari) Isletme'ye yardimci olur.
• Ozel nitelikli veri uyarisi: Dis hekimi, klinik veya estetik gibi saglik verisi isleyen Isletmeler, VERBIS kayit yukumlulugu ve ozel nitelikli veri isleme sartlari acisindan kendi durumlarini degerlendirmelidir; Randevumcu bu konuda hukuki tavsiye vermez, sadece hatirlatir.

Not: Bu metin KVKK (6698 sayili kanun), Kisisel Verileri Koruma Kurulu'nun 2026/347 sayili ilke karari, Cerez Rehberi ve ilgili mevzuat arastirilarak hazirlanmistir; resmi hukuki gorus degildir. Yayina cikmadan once bir KVKK/ticaret hukuku avukatina onaylatilmalidir.

Musterilerinize ozel aydinlatma metni icin Gizlilik Politikasi sayfasina bakabilirsiniz.